(0) |
FAQHoe word ik klant bij De Graaf Spare Parts Service?Klik op inloggen op de startpagina. Hier kunt u zich aanmelden. Nadat u het formulier verzonden heeft krijgt u een e-mailbericht waarin uw inloggegevens staan vermeld. Hiermee kunt u inloggen op de website van De Graaf Spare Parts Service en kunt u beginnen met winkelen. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord?Klik op inloggen op de startpagina. Onderaan deze pagina kunt u uw e-mailadres invoeren. Klik op ‘verzoek om wachtwoord’. Uw wachtwoord wordt per e-mail naar u verzonden. Mijn wachtwoord doet het niet meer, wat moet ik nu doen?Klik op aanmelden op de startpagina. Hier kunt u uw wachtwoord opnieuw opvragen. Extra informatie bij de productenIn onze webshop ziet u soms bij de producten het veld ‘Maten’ staan. In dit veld vermelden wij hoeveel stuks van dit artikel er in uw auto zitten. U kunt bijvoorbeeld [PW 2] tegenkomen. Dit houdt in dat er per wagen (PW) twee van deze artikelen aanwezig zijn. Uiteraard kunt u de artikelen ook gewoon per stuk aanschaffen. In dit veld staan vaak ook de maten van het product vermeld. Op welke manieren kan ik betalen?U kunt uw bestelling betalen op de volgende manieren: Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?Ja, dat kan. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u in het opmerkingenveld het adres invoeren. Vermeld u dan duidelijk dat het gaat om het bezorgadres, zodat uw goede gegevens niet in het systeem aangepast worden. Wat is de Routedienst van De Graaf SPS?Van maandag tot en met vrijdag heeft De Graaf SPS twee bussen door Nederland en België rijden. We bezorgen dan bestellingen van klanten die op de route liggen. De service van De Graaf is alleen voor bedrijven en hangt af van uw besteldag, uw leverdag en uw orderbedrag. Hoe plaats ik een bestelling?U kunt op verschillende manier zoeken naar onderdelen. Op de startpagina ziet u links een zoekveld waarmee u kunt zoeken op trefwoorden, OE-nummers of DG-nummers. Onder dit zoekveld staan twee kopjes: Merken en Onderdelenboek. Als u op merken klikt kunt u kiezen uit Citroën, Citroën Klassiek of Peugeot. Vervolgens kunt u kiezen voor welk type u onderdelen wilt zoeken, bijvoorbeeld Traction of DS. Als u onderdelen voor uw Traction zoekt, kunt u ook zoeken via het Onderdelenboek. De Graaf SPS heeft namelijk het originele TA Onderdelenboek op de website geplaatst, inclusief tekeningen en originele nummers. Als u het artikel van uw keuze gevonden heeft kunt u het via de knop ‘plaats in winkelwagen’ eenvoudig aan uw bestelling toevoegen. U wordt dan automatisch naar de orderpagina doorverwezen. U kunt hier kiezen om verder te winkelen of uw order af te ronden. Welk bankrekeningnummer gebruik ik om mijn factuur te betalen?Ons bankrekeningnummer is 1577.53.638 Bank RABO Swift-code: RABONL2U BTW/VAT nr: NL8029.74.351.B01 KVK Leiden: 280.64.135 Wat moet ik invullen wanneer ik een betaling wil doen en ik het betalingskenmerk niet meer kan vinden?Vermeld uw naam, klantnummer en telefoonnummer bij de betaling. Zo kunnen we de betaling aan de juiste persoon koppelen. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?Na het plaatsen van uw bestelling krijgt u per e-mail de orderbevestiging. Nadat de order bij ons verwerkt is en als pakket aangemeld wordt krijgt u een automatisch e-mailbericht met daarin uw Track & Trace nummer. Vervolgens kunt u hier uw zending volgen. Natuurlijk hebben wij wel uw juiste e-mailadres nodig om u de code te kunnen toesturen. Twijfelt u of wij over het (juiste) e-mailadres beschikken, geef ons dan het juiste e-mailadres door via sales@dgautomaterialen.com Hoe kan ik jullie op de hoogte brengen van eventuele klachten en complimenten?Indien uw klacht betrekking heeft op een (verkeerd) geleverd artikel verwijzen wij u door naar de garantie- en retourpagina. Klik op Retour, onder Service op de startpagina. Hier kunt u een retourformulier uitprinten. Doe het ingevulde formulier bij het onderdeel dat u naar De Graaf SPS terugstuurt. Het team van De Graaf SPS zal na ontvangst zo snel mogelijk contact met u opnemen. |